Beter Bereikbaar. Betere Conversie. Betere Deal.
Contact strategie
Een omnichannel contact strategie voor betere sales en betere service.
Contactkanaal
Service of sales conversie (%) verhogen via Telefonie, SMS, WhatsApp, Social of LiveChat.
Platform
Medewerkers effectiviteit (%) verbeteren via het juiste voice en online contact platform.
Automatiseren
Automatiseringsgraad (%) verbeteren van klantreis interacties via selfservice.
Contact conversie
De interactie inzichtelijk maken, monitoren, testen en meetbaar verbeteren.
Hallo
wij zijn
contactons
Wij zijn gespecialiseerd in Conversational Commerce en Customer Contact. Naast het geven van advies aan de afdelingen marketing, sales en klantenservice zorgen wij ook voor implementatie en optimaal gebruik van software voor klantinteractie. Dat zijn 1 op 1 kanalen, zoals Voice, SMS, LiveChat en WhatsApp al dan niet gecombineerd met geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals Interactive Voice Response, Spraakherkenning en AI Chatbots. Daarmee helpen wij de contact conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.
Wij zijn gespecialiseerd in Conversational Commerce en Customer Contact. Naast het geven van advies aan de afdelingen marketing, sales en klantenservice zorgen wij ook voor implementatie en optimaal gebruik van software voor klantinteractie.
Dat zijn 1 op 1 kanalen, zoals Voice, SMS, LiveChat en WhatsApp al dan niet gecombineerd met geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals Interactive Voice Response, Spraakherkenning en AI Chatbots.
Daarmee helpen wij de contact conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.
Klantcontact optimalisatie door automatisering en persoonlijk contact te combineren.
- Beter bereikbaar via gewenste contactkanalen.
- Automatiseer gesprekken via de gewenste selfservice.
- Persoonlijke interactie met de juiste medewerker op het juiste moment.
- Met contact conversie rapportages zicht op elk contact.
- Makkelijk in gebruik en beheer.
- Vanaf het eerste contact één vast aanspreekpunt voor advies, implementatie en optimaal gebruik.
Gesprekken omzetten naar digitale interactie
Herken je deze wachtrij tekst bij het bellen naar de klantenservice? Het percentage bellers dat vervolgens daadwerkelijk de verbinding verbreekt en de moeite neemt om naar de website te gaan wordt veelal niet gemeten en is waarschijnlijk zeer laag.
Tegenwoordig is meer dan 70% van de telefonische gesprekken afkomstig vanaf een smartphone. Om onnodige gesprekken te voorkomen én ook om het de beller het zo makkelijk mogelijk te maken herkennen wij de mobiele bellers en zetten deze via Call Deflection automatisch om naar de gewenste online interactie.
Telefoongesprek doorzetten naar de website
Voice is nog steeds een belangrijk kanaal voor persoonlijk contact. Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en de mobiele website van jouw bedrijf slim als één dienst. Dit biedt een uitgelezen kans om mobiele gesprekken efficiënt af te handelen en indien gewenst om te zetten naar digitale sessies.
Wil je ervaren hoe de applicatie werkt?
Bel dan 088 – 411 41 11. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.
Met de Smart Combinations oplossing beloven we de volgende
4 conversie verbeteringen:
- Verlagen van het aantal (gemiste) gesprekken met 30%.
- Verhogen van effectief contact door het vermijden van onnodige live gesprekken met meer dan 30%.
- Verlagen van de kosten per contact (30%-40%).
- Bereikbaarheid buiten openingstijden van de telefonische ingang.
- Advies
- Implementatie
- Optimaal gebruik
Contact Conversie
90%
Door selfservice contact
kosten besparen tot wel 90%
100%
Geen gesprek/chat missen
uit marketing campagnes
50%
Onnodig live contact met
50% verminderen
93%
Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen
91%
Komt nooit meer terug
na een matige klantenservice
25%
25% van de chats
worden leads
51%
Van de bezoekers breekt
online transactie af als hun vragen niet snel worden beantwoord
100%
Vragen beantwoorden
via Whatsapp leidt tot 100% webshop aankoop
Bellers selfservice aanbieden via een Chatbot
Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage onnodig live contact tot 30% verminderen? Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en chatbot slim als één dienst. Voor bijvoorbeeld eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of informatie tijdens een storing. Op deze manier kan de klant direct via selfservice worden geholpen en vervolgens – indien nodig – worden doorgezet naar een live persoonlijk contact.
Wil je ervaren hoe de applicatie werkt?
Bel dan 020 – 262 3389. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.
Met de Smart Combinations oplossing beloven we de volgende
4 conversie verbeteringen:
- Verbetering van de klanttevredenheid.
- Call reductie (15%-30%) en Email reductie (30%-50%).
- Verlagen kosten per contact (30%-40%)
- Terugverdientijd < 3 maanden.
- Advies
- Implementatie
- Optimaal gebruik
Combinatie Chatbot en WhatsApp
Wil je 24/7 bereikbaar zijn via WhatsApp? Dat realiseren we door WhatsApp voor Business te combineren met de Chatbot van jouw bedrijf. Op deze manier kan de klant direct worden geholpen via self service en vervolgens – indien nodig – tijdens openingstijden worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. Met Smart Combinations combineren we whatsapp, chatbot en live beantwoording slim als één dienst.
Wil je ervaren hoe de applicatie werkt?
Scan met je mobiele telefoon de QR code.
Op elk moment persoonlijke interactie
Via het online dashboard ziet de agent het WhatsApp chatbot gesprek en kan op elke moment het gesprek live overnemen. De WhatsApp gebruiker zelf kan natuurlijk op elk moment ook kiezen voor een persoonlijk interactie. Het gesprek wordt dan door geschakeld naar het juiste team en de aanwezige medewerker met de juiste vaardigheden.
Combinatie Website, LiveChat en Chatbot
Wil je tijdens openingsuren bereikbaar zijn via LiveChat en buiten openingsuren of bijvoorbeeld wanneer agents niet ingelogd zijn via een Chatbot? Met Smart Combinations combineren we de Website, LiveChat en Chatbot slim als één dienst. Inclusief datum en tijdschakeling én online aanwezigheid herkenning. Ook is het mogelijk te herkennen of de bezoeker via desktop, tablet of mobiel op de website aanwezig is en de manier van conversatie daarop dan automatisch aan te passen.
Je bent in goed gezelschap