Skip to content
2024 Beter Bereikbaar - Betere Conversie - Beter Deal - ContactOns.nl

Beter Bereikbaar. Betere Conversie. Betere Deal.

Beter Bereikbaar.
Betere Conversie.
Betere Deal.

contactons® helpt bedrijven* met advies, implementatie, combinatie en optimaal gebruik van toonaangevende software voor een betere klantinteractie zoals Telefonie, Livechat en WhatsApp en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals interactieve Voice Response, Virtual IVR en AI-Chatbots.
* Op maat voor Klein zakelijk (1- 5 medewerkers), MKB (2- 250 medewerkers) en Groot zakelijk (150+)

contactons® helpt bedrijven met advies, implementatie, combinatie en optimaal gebruik van software voor een betere klantinteractie zoals Telefonie, Livechat en WhatsApp en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals interactieve Voice response, Virtual IVR en generatieve AI-chatbots.

Het allernieuwste Klantcontact. Verras je klanten.

NIEUW: CHATGPT-4

ChatGPT Klantcontact.

De nieuwe generatie Chatbots. Een AI Chatbot dat nauwkeurig en direct antwoord geeft op klantvragen, de bereikbaarheid en productiviteit van de support afdeling verbetert en de oplossingstijd voor de klant enorm versnelt. 

Beter Bereikbaar. Verhoog de Service en Sales Conversie.

DIENSTEN

Verbeter klantcontact door automatisering en persoonlijk contact te combineren.

Beter bereikbaar via gewenste contactkanalen. Individueel, gecombineerd of alle kanalen via één Customer Engagement platform.

Betere Conversie. Maak het de beller zo makkelijk mogelijk.

CALL DEFLECTION

"Momenteel is het erg druk. Mocht u een afspraak willen maken, ga dan naar onze website, of blijft u aan de lijn".

De telefonische wachtrij overslaan

Herken je deze wachtrij tekst bij het bellen naar de klantenservice? Het percentage bellers dat de verbinding verbreekt om naar de website te gaan wordt veelal niet gemeten en is waarschijnlijk zeer laag.

Om het de beller het zo makkelijk mogelijk te maken herkennen wij de mobiele bellers en zetten deze via Call Deflection automatisch om naar de gewenste online interactie. 

Eenvoudig te combineren met elke telefooncentrale en is een telecom leverancier onafhankelijke add-on. 

Voorbeelden Call Deflection:

"Het is erg druk op onze klantenservice afdeling. Er zijn 8 wachtenden voor u. Wilt u gebruik maken van WhatsApp. Druk dan 1".

Telefonische vragen beantwoorden via WhatsApp. Verhoog de klanttevredenheid.

TELEFONISCHE WACHTRIJ REDUCTIE

WhatsApp aanbieden bij wachtrij bellers

“Het is erg druk op onze klantenservice afdeling. Er zijn 8 wachtenden voor u. Wilt u gebruik maken van WhatsApp. Druk dan 1”.

Bellers die deze keuze maken ontvangen na het controleren van het mobiele telefoonnummer van de beller direct een WhatsApp. Dit WhatsApp bericht is gebaseerd op een vereist template, waar de beller toestemming geeft voor de interactie via WhatsApp.

Via deze oplossing combineren we jouw Telefonie met Customer Engagement platform en WhatsApp van jouw bedrijf slim als één dienst.

WhatsApp Call Deflection
WhatsApp Call Deflection 2024 Contactons.nl

Probeer de applicatie.

Bel 085 – 303 9449. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.

SelfService 24/7. Verhoog de automatiseringsgraad.

VAN TELEFOONGESPREK NAAR ONLINE SELFSERVICE

Selfservice bieden via visuele IVR 

Bellers ontvangen een link naar een algemene selfservicepagina waar de klant verschillende zaken direct zelf kan regelen. We combineren telefonie, sms en de mobiele website van jouw bedrijf slim als één dienst. 

ContactOns SmartContact
Visuele IVR selfservice

Probeer de applicatie.

Bel 088 – 411 4111. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.

Contact Conversie

90%
Door selfservice contact

kosten besparen tot wel 90%

100%
Geen gesprek/chat missen

uit marketing campagnes

50%
Onnodig live contact met

50% verminderen

93%
Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen

91%
Komt nooit meer terug

na een matige klantenservice

25%
25% van de chats

worden leads

51%
Van de bezoekers breekt

online transactie af als hun vragen niet snel worden beantwoord

100%
Vragen beantwoorden
via Whatsapp leidt tot 100% webshop aankoop 

ONNODIG LIVE CONTACT VERMINDEREN VIA CHATBOT

Automatiseer klantvragen via een Chatbot

Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage onnodig live contact tot 30% verminderen?  

We combineren telefonie, sms en chatbot slim als één dienst. Voor bijvoorbeeld eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of informatie tijdens een storing. 

smartcontact-calltochatbot

Probeer de applicatie.

Bel 020 – 262 3389. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.

SELFSERVICE VIA AUTOMATISEREN WHATSAPP

Combineer Chatbot en WhatsApp 

Wil je 24/7 bereikbaar zijn via WhatsApp voor je klanten? Dat realiseren we door WhatsApp voor Business te combineren met de Chatbot van jouw bedrijf. 

Op deze manier kan de klant direct worden geholpen via self service en vervolgens – indien nodig – tijdens openingstijden worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. We combineren whatsapp, chatbot en live beantwoording slim als één dienst.

Smart Combinations Whatsapp Chatbot ContactOns.nl

Op elk moment persoonlijke interactie

Via het online dashboard ziet de agent het WhatsApp chatbot gesprek en kan op elke moment het gesprek live overnemen. De WhatsApp gebruiker zelf kan natuurlijk op elk moment ook kiezen voor een persoonlijk interactie. Het gesprek wordt dan door geschakeld naar het juiste team en de aanwezige medewerker met de juiste vaardigheden. 

Probeer de applicatie.

Scan de QR code

contactons® helpt bedrijven met advies, implementatie, combinatie en optimaal gebruik van software voor een betere klantinteractie zoals Telefonie, Livechat en WhatsApp en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals interactieve Voice response, Virtual IVR en generatieve AI-chatbots.

Wij helpen bedrijven* met advies, implementatie, combinatie en optimaal gebruik van toonaangevende software voor een betere klantinteractie zoals Telefonie, Livechat en  WhatsApp en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals interactieve Voice Response, Virtual IVR en AI-chatbots.

 

* Op maat voor Klein zakelijk ( 1- 5 medewerkers),
MKB (2- 250 medewerkers) en Groot zakelijk (150+) 

Top 5 
klantinteractie oplossingen

Je bent in goed gezelschap

Je bent in goed gezelschap