Beter Bereikbaar. Betere Conversie. Betere Deal.
Contact Strategie
Excellent klantcontact voor betere sales, betere service en hogere tevredenheid.
Contact Kanaal
Service of sales conversie (%) verhogen via Telefonie, SMS, WhatsApp of LiveChat.
Contact Platform
Medewerkers effectiviteit (%) verbeteren via het juiste voice en online contact platform.
Automatiseren
Automatiseringsgraad (%) verbeteren van klantreis interacties via selfservice.
Automatisering (%) verbeteren van klantreis interacties via selfservice.
Contact Conversie
De interactie inzichtelijk maken, monitoren, testen en meetbaar verbeteren.
Beter Bereikbaar.
Betere Conversie.
Betere Deal.
contactons® helpt bedrijven* met advies, implementatie en optimaal gebruik van een gewenst nieuw klantcontact kanaal. De huidige klanteningang helpen we meetbaar te verbeteren door deze te combineren met toonaangevende software van klantinteractie zoals Telefonie, WhatsApp, LiveChat en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals Interactieve Voice Response, Virtual IVR en AI-Chatbots.
* Op maat voor Klein zakelijk (1- 5 medewerkers), MKB (2- 250 medewerkers) en Groot zakelijk (150+)
contactons® helpt bedrijven met advies, implementatie, combinatie en optimaal gebruik van software voor een betere klantinteractie zoals Telefonie, Livechat en WhatsApp en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals interactieve Voice response, Virtual IVR en generatieve AI-chatbots.
Het allernieuwste Klantcontact. Verras je klanten.
NIEUW: CHATGPT-4
ChatGPT Klantcontact.
De nieuwe generatie Chatbots. Een AI Chatbot dat nauwkeurig en direct antwoord geeft op klantvragen, de bereikbaarheid en productiviteit van de support afdeling verbetert en de oplossingstijd voor de klant enorm versnelt.
- Automatiseer meer dan 80% van de standaard interacties.
- Verhoog klanttevredenheid met 30%.
- 24/7 bereikbaarheid.
Beter Bereikbaar. Verhoog de Service en Sales Conversie.
DIENSTEN
Verbeter klantcontact door automatisering en persoonlijk contact te combineren.
Beter bereikbaar via gewenste contactkanalen. Individueel, gecombineerd of alle kanalen via één Customer Engagement platform.
- 1e lijns SelfService en persoonlijk contact op het juiste moment.
- Per kanaal of kanalen gecombineerd in één platform.
- Performance dashboard voor conversie verbetering.
Betere Conversie. Maak het de beller zo makkelijk mogelijk.
CALL DEFLECTION – VAN TELEFONISCH CONTACT NAAR ONLINE CONTACT
De telefonische wachtrij overslaan
Herken je deze wachtrij tekst bij het bellen naar de klantenservice? Het percentage bellers dat de verbinding verbreekt om naar de website te gaan wordt veelal niet gemeten en is waarschijnlijk zeer laag.
Om het de beller het zo makkelijk mogelijk te maken herkennen wij de mobiele bellers en zetten deze via Call Deflection automatisch om naar de gewenste online interactie.
Eenvoudig te combineren met elke telefooncentrale en is een telecom leverancier onafhankelijke add-on.
Voorbeelden Call Deflection:
Telefonische vragen beantwoorden via WhatsApp. Verhoog de klanttevredenheid.
TELEFONISCHE WACHTRIJ REDUCTIE
Wachtrij reductie via WhatsApp
Bellers die deze keuze maken ontvangen na het controleren van het mobiele telefoonnummer van de beller direct een WhatsApp. Dit WhatsApp bericht is gebaseerd op een vereist template, waar de beller toestemming geeft voor de interactie via WhatsApp.
Via deze oplossing combineren we jouw Telefonie met Customer Engagement platform en WhatsApp van jouw bedrijf slim als één dienst
Probeer de applicatie.
Bel 085 – 303 9449. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.
- Advies
- Implementatie
- Combinatie
- Optimaal gebruik
SelfService 24/7. Verhoog de automatiseringsgraad.
VAN TELEFOONGESPREK NAAR ONLINE SELFSERVICE
Selfservice bieden via visuele IVR
Bellers ontvangen een link naar een algemene selfservicepagina waar de klant verschillende zaken direct zelf kan regelen.
We combineren telefonie, sms en de mobiele website van jouw bedrijf slim als één dienst.
- Bereikbaarheid buiten openingstijden telefonische ingang.
- Verlagen van het aantal (gemiste) gesprekken met 30%.
- Verhogen klanttvredenheid met 30%.
Probeer de applicatie.
Bel 088 – 411 4111. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.
- Advies
- Implementatie
- Combinatie
- Optimaal gebruik
Contact Conversie
90%
Door selfservice contact
kosten besparen tot wel 90%
100%
Geen gesprek/chat missen
uit marketing campagnes
50%
Onnodig live contact met
50% verminderen
93%
Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen
91%
Komt nooit meer terug
na een matige klantenservice
25%
25% van de chats
worden leads
51%
Van de bezoekers breekt
online transactie af als hun vragen niet snel worden beantwoord
100%
Vragen beantwoorden
via Whatsapp leidt tot 100% webshop aankoop
ONNODIG LIVE CONTACT VERMINDEREN VIA CHATBOT
Automatiseer klantvragen via een Flowbot
Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage onnodig live contact tot 30% verminderen?
We combineren telefonie, sms en flowbot slim als één dienst. Voor bijvoorbeeld eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of informatie tijdens een storing.
Probeer de applicatie.
Bel 020 – 262 3389. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.
- Verbetering van de klanttevredenheid.
- Call reductie (15%-30%) en Email reductie (30%-50%).
- Verlagen kosten per contact (30%-40%)
- Advies
- Implementatie
- Combinatie
- Optimaal gebruik
SELFSERVICE FIRST
Combineer Flowbot en WhatsApp
Wil je 24/7 bereikbaar zijn via WhatsApp voor je klanten? Dat realiseren we door WhatsApp voor Business te combineren met de Flowbot van jouw bedrijf.
Op deze manier kan de klant direct worden geholpen via self service en vervolgens – indien nodig – tijdens openingstijden worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. We combineren whatsapp, flowbot en live beantwoording slim als één dienst.
Op elk moment persoonlijke interactie
Via het online dashboard ziet de agent het WhatsApp flowbot gesprek en kan op elke moment het gesprek live overnemen. De WhatsApp gebruiker zelf kan natuurlijk op elk moment ook kiezen voor een persoonlijk interactie. Het gesprek wordt dan door geschakeld naar het juiste team en de aanwezige medewerker met de juiste vaardigheden.
Probeer de applicatie.
Scan de QR code.
Contact Strategie
Excellent klantcontact voor betere sales, betere service en hogere tevredenheid.
Contactkanaal
Service of sales conversie (%) verhogen via Telefonie, WhatsApp of LiveChat.
Automatiseren
Automatiseringsgraad (%) verbeteren van klantreis interacties via selfservice.
Platform
Medewerker effectiviteit (%) verbeteren via het juiste voice en online contact platform.
Contact Conversie
De interactie inzichtelijk maken, monitoren, testen en meetbaar verbeteren.
contactons® helpt bedrijven met advies, implementatie, combinatie en optimaal gebruik van software voor een betere klantinteractie zoals Telefonie, Livechat en WhatsApp en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals interactieve Voice response, Virtual IVR en generatieve AI-chatbots.
contactons helpt bedrijven* met advies, implementatie en optimaal gebruik van een gewenst nieuw klantcontact kanaal. De huidige klantingang helpen we meetbaar te verbeteren door deze te combineren met toonaangevende software voor een betere klantinteractie zoals Telefonie, Livechat en WhatsApp en geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals interactieve Voice Response, Virtual IVR en AI-chatbots.
* Op maat voor Klein zakelijk ( 1- 5 medewerkers),
MKB (2- 250 medewerkers) en Groot zakelijk (150+)
Top 5
klantinteractie oplossingen
ChatGPT Klantcontact
Automatiseer online kanalen via Flowbot of Chatbots voor de klantenservice.
Telefonie Platform
Bereikbaar zijn via zakelijk nummer en online telefonie centrale.
Telefoonnummer
Geen gesprek missen via nummers speciaal voor conversie campagnes.
Call Deflection
Bellers in de wachtrij verder helpen via WhatsApp, Visual IVR of Chatbot.
All-in-one-platform
Eén centrale inbox voor Telefonie, WhatsApp, Email, Flowbots en Chatbots.
Je bent in goed gezelschap
Je bent in goed gezelschap
- Advies
- Implementatie
- Combinatie
- Optimaal gebruik