Hallo,
wij zijn contactons
We zijn gespecialiseerd in contact conversie op het gebied van Conversational Commerce en Customer Service. We zijn beland in ‘the Age of Assistance‘. Dit geeft gigantische kansen voor bedrijven om klanten te helpen op het juiste moment. Zeker in deze tijd. Door inzicht, optimaal gebruik én slimme combinatie van online en voice oplossingen helpen wij de conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.
We zijn gespecialiseerd in contact conversie op het gebied van Conversational Commerce en Customer Service. We zijn beland in ‘the Age of Assistance‘. Dit geeft gigantische kansen voor bedrijven om klanten te helpen op het juiste moment. Zeker in deze tijd. Door inzicht, optimaal gebruik én slimme combinatie van online en voice oplossingen helpen wij de conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.
Met het verkrijgen van leads of meer omzet, het verlagen van de kosten per contact of het verhogen van de klant- en medewerkers tevredenheid. Dat doen we via digitalisering, toevoegen van self service, door inzet van contact kanalen en optimaal gebruik van contact conversie software in combinatie met al aanwezige techniek. Dat realiseren we met een team van CX specialisten op het snijvlak van marketing, sales, klantcontact en ICT.
Met het verkrijgen van leads of meer omzet, het verlagen van de kosten per contact of het verhogen van de klant- en medewerkers tevredenheid. Dat doen we via digitalisering, toevoegen van self service, door inzet van contactkanalen en optimaal gebruik van contact conversie software in combinatie met al aanwezige techniek. Dat realiseren we met een team van CX specialisten op het snijvlak van marketing, sales, klantcontact en ICT.
Contact Conversie
Door Selfservice contact kosten besparen tot wel 90%.
Geen contact (gesprek/chat) missen uit marketing campagnes.
Onnodig live contact met 50% verminderen.
Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen.
Van de consumenten komt nooit meer terug na een matige klantenservice ervaring.
25% van de chats worden leads.
Van de bezoekers breekt online transactie af als hun vragen niet snel worden beantwoord.
Voor Marketing, Sales, ICT en afdeling Klantcontact
Door Selfservice contact kosten besparen tot wel 90%.
Geen gesprek missen uit marketing campagnes.
Onnodig live contact met 50% verminderen.
Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen.
We zijn gespecialiseerd in contact conversie op het gebied van Conversational Commerce en Service. We zijn beland in ‘the Age of Assistance‘. Dit geeft gigantische kansen voor bedrijven om klanten te helpen op het juiste moment. Zeker in deze tijd.
Toch zijn er bedrijven die hun contact pagina verstoppen. Waarbij je als klant veel moeite moet doen om contact op te nemen. Voor service vragen, maar ook voor sales vragen. Terwijl er vele euro’s worden uitgegeven aan Google campagnes.
Zoals lange wachttijden bij telefonie of bij chat terwijl je nog een sales vraag hebt of waarbij je een emailadres moet achterlaten omdat de chat op dit moment niet bereikbaar is.
Wij zijn van mening dat je alle drempels moet verwijderen. Stel op het juiste moment de klant proactief de vraag waarmee je deze van dienst kan zijn of geef duidelijk aan hoe zo gemakkelijk mogelijk contact kan worden opgenomen.
Naast de vraag hoe je de kosten per contact kan verlagen. Stel jezelf eens de vraag: “Wat is de waarde van een effectief persoonlijk contact voor mijn bedrijf?” Maar ook: “Wat is de waarde van een gemist contact?”
Door inzicht, optimaal gebruik én slimme combinatie van online en voice oplossingen helpen wij de conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.
Of het nu gaat om:
- Meer leads, meer omzet
- Verlagen kosten per contact
- Telefonie en e-mail reductie
- Verlagen abandonment rates
- Verbeteren FTF, CES en NPS
- Verhogen tevredenheid van de klantcontact medewerker
Maak je keuze.
