Wil je een betere deal via het netwerk van KPN?
Beter Bereikbaar. Betere Conversie. Betere Deal.
Hallo
wij zijn contactons
Wij zijn gespecialiseerd in contact conversie op het gebied van Conversational Commerce en Customer Contact. Hierbij leveren wij de afdelingen marketing, sales en klantenservice naast advies ook software voor realtime klant interactie. Dat zijn 1 op 1 kanalen, zoals Voice, SMS, LiveChat en Whatsapp al dan niet gecombineerd met geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals Interactive Voice Response, Spraakherkenning en AI Chatbots. Daarmee helpen wij de contact conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.
Slim combineren van contact kanalen
Onze diensten zijn allen meetbaar. Elke dienst kan worden gecombineerd met wat momenteel al wordt afgenomen bij huidige leveranciers. Ook is het mogelijk om verschillende diensten slim te combineren in één platform.
- Direct aan de slag met het favoriete kanaal zonder development vaardigheden.
- Combineer met de gewenste selfservice.
- Het gesprek wordt via skill-based routing doorgezet naar de juiste medewerker op het juiste moment.
- Met de contact conversie statistieken en rapportage is er zicht en grip op elk contact.
Mobiel gesprek doorzetten naar website
Ruim 70% van de gesprekken komt vanaf smartphones en daarom is telefonie nog steeds een belangrijk contactkanaal. Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en mobiele website slim als één dienst. Dit biedt een uitgelezen kans om mobiele gesprekken efficiënt af te handelen en indien gewenst om te zetten naar digitale sessies.
Met de SmartContact oplossing beloven we de volgende 4 conversie verbeteringen:
1- Call en wachtrij reduction
Verlagen van het aantal (gemiste) telefoongesprekken en wachtrij tot 30%.
2- Effectief persoonlijk contact
Verbetering van contactcenter KPI’s en het verhogen van self service, het vermijden van onnodige live gesprekken en het verlagen van de kosten per contact.
3- Hogere klanttevredenheid
Het verlagen van de wachttijden bij de telefonische ingang en het verhogen van de first time fix.
4- Verhogen van de direct respons bij online en offline campagnes
De telefonische respons via self service mogelijkheden geautomatiseerd opvangen.
Ervaar het zelf
Wil je ervaren hoe de applicatie echt werkt? Bel dan 088 – 411 41 11. Het betreft een
simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.
Contact Conversie
90%
Door selfservice contact
kosten besparen tot wel 90%
100%
Geen gesprek/chat missen
uit marketing campagnes
50%
Onnodig live contact met
50% verminderen
93%
Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen
91%
Komt nooit meer terug
na een matige klantenservice
25%
25% van de chats
worden leads
51%
Van de bezoekers breekt
online transactie af als hun vragen niet snel worden beantwoord
100%
Vragen beantwoorden
via Whatsapp leidt tot 100% webshop aankoop
Mobiel gesprek beantwoorden via Chatbot
Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage onnodig live contact tot 30% verminderen? Dat realiseren we door de mobiele bellers te herkennen en door te zetten naar de Chatbot van jouw bedrijf. Voor bijvoorbeeld eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of informatie tijdens een storing. Op deze manier kan de klant direct worden geholpen en vervolgens – indien nodig – worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en chatbot slim als één dienst.
Verbeteren klanttevredenheid
- Verhogen NPS
- Verhogen effectief persoonlijk contact
Reduceren Telefonie en E-mail
- Call reductie (15%-30%)
- E-mail reductie (30%-50%)
Verlagen kosten per contact
- Kost reductie (30%-40%)
- Terugverdientijd < 7 maanden
Ervaar het zelf
Wil je ervaren hoe de applicatie echt werkt? Bel dan 020 – 262 3389. Het betreft een simulatie
waarbij alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.
Slimme combinatie van WhatsApp en Chatbot
Wil je 24/7 bereikbaar zijn via WhatsApp? Dat realiseren we door WhatsApp voor Business te combineren met de Chatbot van jouw bedrijf. Op deze manier kan de klant direct worden geholpen via self service en vervolgens – indien nodig – tijdens openingstijden worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. Met Smart Combinations combineren we whatsapp, chatbot en live beantwoording slim als één dienst.
Ervaar het zelf
Wil je ervaren hoe de applicatie echt werkt? Maak dan een Scan van de QR code.
Op elk moment persoonlijke interactie
Via het online dashboard ziet de agent het WhatsApp chatbot gesprek en kan op elke moment het gesprek live overnemen. De WhatsApp gebruiker zelf kan natuurlijk op elk moment ook kiezen voor een persoonlijk interactie. Het gesprek wordt dan doorgeschakeld naar het juiste team en de aanwezige medewerker met de juiste vaardigheden.
Je bent in goed gezelschap
