Age Of Assistance

Wil je de klant persoonlijk helpen op het juiste moment?

CONTACT ONS

Contact Conversie Hack

Wil je inzicht in drempels, afhaak momenten en verbeterpunten?

NAAR CONVERSIE HACK >

Benut de Smartphone bij klantcontact

Hoeveel contacten komen vanaf een mobiele device?

NAAR VOICE2WEB

Digitalisering van klantcontact

Wil je onnodig live contact met 50% verminderen?

CONTACT ONS

Conversational Commerce

Wil je een mix van Google Voice Assistant, Chatbot en Live persoonlijk contact?

CONTACT ONS

Klanttevredenheid, meetbaar beter

Hoe tevreden is jullie klant nu echt?

CONTACT ONS

Age Of Assistance

Wil je de klant persoonlijk helpen op het juiste moment?

CONTACT ONS

Conversational Commerce

Wil je een mix van Google Voice Assistant, Chatbot en Live persoonlijk contact?

CONTACT ONS

Benut de Smartphone bij klantcontact

Hoeveel contacten komen vanaf een mobiele device?

CONTACT ONS

Contact Conversie Hack

Wil je inzicht in drempels, afhaak momenten en verbeterpunten?

CONTACT ONS

Klanttevredenheid, meetbaar beter

Hoe tevreden is jullie klant nu echt?

CONTACT ONS

Age of Assistance

Wil je de klant persoonlijk helpen op het juiste moment?

CONTACT ONS

Contact Conversie Hack

Wil je inzicht in drempels, afhaak momenten en verbeterpunten?

NAAR CONVERSIE HACK >

Klanttevredenheid, meetbaar beter

Hoe tevreden is jullie klant nu echt?

CONTACT ONS

Benut de Smartphone bij klantcontact

Hoeveel contacten komen vanaf een mobiele device?

NAAR VOICE2WEB

Conversational Commerce

Wil je een mix van Google Voice, chatbot en live persoonlijk contact?

CONTACT ONS

Contact Conversie Bureau

Alles voor effectieve persoonlijke assistentie

We zijn beland in de ‘Age of Assistance‘. Met gigantische kansen voor merken om klanten te helpen op het juiste moment. Wij zijn ContactOns, al meer dan 20 jaar hét full service bureau voor contact conversie. Online, Telefonisch en Offline. Dat doen we via Software, Insights en Consulting en een combinatie van Contact Conversie, Agile en Scrum. Met minimaal of geen belasting van IT resources. Met een team van ervaren CX specialisten op het snijvlak van marketing, sales, klantcontact en ICT.

We zorgen voor conversie naar effectief persoonlijk contact. Conversie van contact pagina, van online en offline campagnes. Of het nu gaat om conversational commerce, meer omzet, het verlagen van de kosten per contact of het verhogen van de klant- en medewerkers tevredenheid. Via digitalisering van klantcontact, het herkennen en het slim benutten van de smartphone bij klantcontact en door de inzet en het optimaal gebruik van contact conversie software.

CONTACT ONS

Contact Conversie Bureau

Alles voor effectieve persoonlijke assistentie

We zorgen voor conversie naar effectief persoonlijk contact. Conversie van contact pagina, van online en offline campagnes. Of het nu gaat om conversational commerce, meer omzet, het verlagen van de kosten per contact of het verhogen van de klant- en medewerkerstevredenheid. Via digitalisering van klantcontact, het herkennen en het benutten van de smartphone bij klantcontact en door de inzet en het optimaal gebruik van contact conversie software.

CONTACT ONS

De klanten helpen op het juiste moment

Wil je de klant verleiden om persoonlijk in contact te komen en te blijven met jouw bedrijf op het juiste moment? En daar elke dag meetbaar beter in worden? ContactOns zorgt voor effectieve persoonlijke assistentie op cruciale punten in the Customer Journey. We bieden je verbeterprogramma’s op maat in de vorm van software technologie, consulting en insights. Van concept, realisatie tot en met optimalisatie. Daarin luisteren we naar jullie klanten en werken we samen met de afdelingen Marketing, Sales, ICT en Klantcontact en met jullie leveranciers. Op deze manier richten wij altijd de beste en meest vernieuwende contactkanalen in en zorgen we voor optimaal gebruik van jullie afgenomen diensten. – Richard de Beijer / Managing Director

MEER OVER ONS

Dit is wat we doen

We zorgen voor effectief persoonlijk contact op cruciale punten in the Customer Journey
succesvol bij 150+ bedrijven.

Effectief persoonlijk contact op cruciale punten in the Customer Journey, succesvol bij 150+ bedrijven.

CONTACT CONVERSIE
SOFTWARE

CONTACT CONVERSIE
INSIGHTS

CONTACT CONVERSIE
CONSULTING

Kies je dienst

Hieronder vind je een overzicht van onze diensten. Onze diensten zijn allen meetbaar. Elke dienst kan worden gecombineerd met wat je momenteel al afneemt bij jullie huidige leveranciers. Ook is het mogelijk om onderstaande diensten slim te combineren als één dienst.

De klant verleiden om contact op te nemen met jouw bedrijf

Contact Strategie

Wat is jullie Inbound Contact Strategie? Heb je inzicht in de Customer Journey en wil je deze borgen in je organisatie? Wil je deze vervolgens meetbaar verbeteren? Contact Ons >

Digitaal Adverteren

Wil je SEA, Social Adverteren en Display Adverteren inzetten of meetbaar verbeteren met nadruk op contact conversie? Contact Ons >

SEO

Wil je gericht meer bezoekers, leads of klanten op jullie website of in uw webshop krijgen met een hogere conversie naar contacten. Meer over contact conversie met SEO

Voice Search

Wat is de impact van Voice search op jouw diensten, producten en services? Wat is de impact daarvan op de contact conversie op de cruciale punten in de customer journey? ContactOns >

SMS

Wil je SMS inzetten of contactconversie met SMS meetbaar verbeteren? ContactOns zorgt dat er met jullie bedrijf contact kan worden opgenomen door de inzet van SMS. Meer over SMS >

Events

Wil je een Event gaan inzetten om contact conversie te verbeteren. ContactOns biedt totaal oplossing voor, tijdens en na het event. Meer over contact conversie bij Events >

Het juiste contactkanaal aanbieden op het juiste moment

Telefoonummers

Wil je een nieuw telefoonnummer of je bestaande telefonische ingang meetbaar verbeteren? ContactOns levert speciale telefoonnummers in meer dan 140 landen. Met online rapportage en beheer en altijd voldoende capaciteit. Aanpassing van de huidige telefooncentrale is niet nodig.

Maak je keuze:

IVR

Wil je een interactieve Voice Response Systeem inrichten of meetbaar verbeteren voor routering van het persoonlijke telefoongesprek of selfservice. Contact ons

Chat

Wil je de bezoeker verleiden om online contact op te nemen via een chat voor een persoonlijk contact.

Lees verder:

Chat

Video

Wil je de bezoeker verleiden om online contact op te nemen via een videochat voor een persoonlijk contact. Contact Ons >

Wil je de bezoeker verleiden om online contact op te nemen via Whatsapp? Meer over Whatsapp >

Chatbot

Wil je een virtuele assistent inzetten om jullie inkomend contacten via self service van dienst te kunnen? En zorgen dat je klant daarna indien gewenst op het juiste moment wordt doorgeschakeld naar de juiste agent?

Lees verder:

Chatbot

Efficiënt assistentie verlenen via het juiste software platform

Website

Wil je een website of webshop met CMS dat zich qua vormgeving en inhoud aanpast aan elk device? ContactOns levert resultaat gerichte websites gebaseerd op WordPress.

Lees verder:

WordPress Website

SmartContact

Heb je een mobiele website? Wil je meer persoonlijk contact? Hoeveel contact komen van een mobiele device? Benut maximaal de mogelijkheden van een Smartphone bij klantcontact. ContactOns levert een technisch platform dat inbound mobiel contact herkent en effectief converteert in persoonlijke mobiele digitale sessies. Op eenvoudige wijze te koppelen aan je online en telefonie omgeving. Meer weten? ContactOns >

Webcare Platform

Wil je tevreden klanten en (proactief) reageren op vragen en klachten, direct vanuit één geïntegreerde oplossing voor webcare en online klantenservice? Met de oplossing van ContactOns signaleer en behandel je eenvoudig en direct relevante berichtgeving via social media, reviewplatformen, messaging apps en livechat. Meer geintegreerde webcare oplossing >

Telefonie Platform

Wil je de huidige telefooncentrale vervangen door een telefooncentrale uit de cloud met callcenter faciliteiten? ContactOns levert een telefooncentrale uit de cloud met mogelijkheden voor vast/mobiel integratie en callcenter functionaliteiten. Meer cloud telefonie >

Cloud Call Center

Wil je een hosted telefonie oplossing, speciaal met callcenter functionaliteiten voor de klantcontact afdeling met één online beheer en rapportage module. Met koppeling naar jullie CRM en andere pakketten. Met de Call Contact Center oplossing van ContactOns heeft jouw bedrijf op locatie geen uitgebreide callcenter centrale op locatie nodig. Contact Ons >

Cloud Contact Center

Wil je alle contactkanalen via één platform kunnen afhandelen en met één online beheer en rapportage module. Met koppeling naar jullie CRM en andere pakketten. Met de Cloud Contact Center oplossing van ContactOns heeft jouw bedrijf op locatie geen uitgebreide contactcenter centrale op locatie nodig. Meer Contact Center software >

De interactie inzichtelijk maken, monitoren en verbeteren

Call Analytics

CallMonitor is software waarmee je het rendement van de telefonische respons kunt meten. Met deze tool kan je telefonische leads inzichtelijk maken, monitoren en verbeteren. Meer over CallMonitor >

Call Tracking

Wil je inzicht van de telefonische response van je online campagnes of communicatie koppelen aan Google Analytics? Wil je vervolgens de beller herkennen en doorschakelen naar de juiste medewerker met de juiste vaardigheden?

Lees verder:

Speciaal telefoonnummer met Calltracking

Contact Feedback

Wil je inzicht in gebruikers ervaring van je telefonische ingang, je website en apps? ContactOns levert analyses om de conversie naar waardevol contact te verbeteren.

Contact Feedback

Social Monitoring

Wil je toegang tot miljoenen (inter)nationale berichten van social media netwerken, nieuwsbronnen, printmedia, radio en TV. Wil je direct relevante berichtgeving over je organisatie, doelgroep, markt en concurrenten signaliseren? ContactOns biedt uitgebreide rapportage mogelijkheden voor het analyseren van klantvragen, behoeften en koopsignalen vanuit de markt. Contact Ons >

Conversie Hack

Wil je de cruciale punten uit je Customer Journey inzichtelijk hebben en deze contactmomenten meetbaar verbeteren? De Conversie Hack helpt je om snel inzicht te krijgen in de effectiviteit van alle contactmomenten die je jouw klanten aanbiedt. Drempels en vragen komen aan het licht. Vervolgens helpt een helder overzicht van Quick Wins inclusief mogelijke oplossingen je om direct aan de slag te gaan met de belangrijkste verbeteringen.

Voor meer informatie en advies op maat:

Conversie Hack

Contact Conversie

Wil je de contact conversie meetbaar verbeteren? Wat is nu al meetbaar binnen jullie bedrijf? Wat is je huidige contact conversie? Wat heb je nog nodig? Wij zijn constant bezig om de contact conversie meetbaar te verbeteren. Dat doen we in de vorm van adviseur, ketenregisseur of sidekick. Al dan niet aangevuld met onze meetbare diensten zorgen wij voor een verhoging van de CRO (Contact Ratio Optimalisatie).

SmartContact | CalltoChatbot

Mobiele bellers direct verder helpen via een Chatbot

Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage onnodig live contact tot 30% verminderen? Dat realiseren we door de mobiele bellers te herkennen en door te zetten naar de Chatbot van jouw bedrijf. Voor eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of bijvoorbeeld informatie tijdens een storing. Op deze manier kan de klant direct worden geholpen en vervolgens – indien nodig – worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. We hebben hiervoor de SmartContact software oplossing CalltoChatbot ontwikkeld. Deze werkt in combinatie met elke telecomprovider, elke telefonie oplossing en elke website. Wil je meer weten of heeft jouw bedrijf nog geen Chatbot? Contact ons en we informeren je graag over de mogelijkheden.

Reduceren Telefonie en Email

Call reductie (15%-30%)
E-mail reductie (30% – 50%)

Verbeteren klanttevredenheid

Verhogen NPS
Verhogen effectief persoonlijk contact

Verlagen kosten per contact

Kost reductie (30 – 40%)
Terugverdientijd < 7 maanden

Ervaar het zelf

Wil je ervaren hoe de applicatie echt werkt? Bel dan 020 – 262 81 82. Het betreft een situatie dat alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.

Ben je op zoek naar advies op maat?

Wil je meer weten of heb je andere wensen? Vraag dan advies op maat aan.

VRAAG GRATIS CONSULT AAN

CONTACT ONS

Voor Marketing, Sales, ICT en afdeling Klantcontact

0 %

Door Selfservice contact kosten besparen tot wel 90%.

0 %

Geen gesprek missen uit marketing campagnes.

0 %

Onnodig live contact met 50% verminderen.

0 %

Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen.

SmartContact | CalltoWebapp

Een gesprek automatisch omzetten naar online interactie

Telefonie is – vooralsnog – een zeer belangrijk contactkanaal en verdient dus aandacht. En omdat het merendeel van de telefonische respons vanaf een smartphone plaatsvindt, biedt het ook nog eens een uitgelezen kans om deze gesprekken efficiënt af te handelen en indien gewenst om te zetten naar digitale sessies. We hebben hiervoor de SmartContact software oplossing CalltoWebapp ontwikkeld.

CalltoWebapp werkt met:

elke telecom provider

elke telefooncentrale

iedere browser

Hoe het werkt?

De software herkent of er vanaf een vaste of van een mobiele telefoon wordt gebeld. Mobiele bellers ontvangen direct een gratis SMS bericht met daarin een tekst en de mogelijkheid om direct door te klikken naar de mobiele online omgeving. Dat kan een eigen mobiele landingspagina zijn of een aparte applicatie met bijvoorbeeld een CRM software koppeling. Op het moment dat de beller vanaf een vast toestel belt of nummerherkenning uit heeft staan, dan wordt eerst geautomatiseerd om een persoonlijk mobiel nummer gevraagd.

Ervaar het zelf

Wil je ervaren hoe de applicatie echt werkt? Bel dan 088 – 411 41 11. Het betreft een situatie dat alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn. Bel vanaf een mobiele telefoon, bel nogmaals vanaf een mobiele telefoon – alleen nu met met nummerherkenning uit – en bel vanaf een vaste telefoon. Ervaar het verschil. De instructie en toestemming teksten zijn trouwens op maat in te richten. SmartContact is GDPR proof.

Eenvoudig te implementeren en future proof

Een standaard dienst die onmiddellijk geïntegreerd kan worden in elke telefooncentrale. Geen langdurig maatwerkproject, maar een snelle, kant en klare oplossing. Een strategisch platform om bestaande én toekomstige nieuwe media te integreren, met kosten die vooraf bepaald zijn.

De SmartContact oplossing van ContactOns biedt de volgende mogelijkheden:

Call reduction
Verlagen van het aantal telefoongesprekken en duur van het gesprek tot 30%.

Visuele keuzes
De online filter zorgt voor verbetering van contactcenter KPI’s en het verhogen van self service, het vermijden van onnodige live gesprekken en het verlagen van de kosten per contact.

Hogere klanttevredenheid
Het verlagen van de wachttijden bij de telefonische ingang en het verhogen van de first time fix.

Verhogen van de direct respons bij online en offline campagnes
De telefonische respons via self service mogelijkheden geautomatiseerd opvangen.

Profiteer van de functionaliteiten van een Smartphone
Zoals koppeling naar mobiele landingspagina’s, apps, het gebruik van GPS, het uploaden van foto’s, betaalmodules zoals Tikkie, realtime informatie en push notificaties.

Het gemak van onze diensten

Vaste adviseur

Vanaf het eerste contact heb je een vaste adviseur voor het inrichten en het verbeteren van elk inkomend contact met je organisatie,
Self Service diensten

Je kan zelf de contact conversie verbeteren met onze diensten via de online rapportage en beheer modules. Je bepaalt wat je door onze specialisten wil laten doen.
Service support desk

Voor operationele vragen en wijzigingen van je dienstverlening maak je gebruik van onze support desk.
Contact optimalisatie

Resultaten worden in overzichtelijke rapportages gepresenteerd. In evaluatie meetings worden de gekozen aanpak en resultaten geëvalueerd en waar nodig bijgesteld.

Maak kennis met ons

Contact Conversie Bureau

Alles voor effectieve
persoonlijke assistentie

We zijn beland in de ‘Age of Assistance‘. Met gigantische kansen voor merken om klanten te helpen op het juiste moment.

De kunst wordt steeds meer dat je als bedrijf gevonden wordt en dat je de klant verleidt om in contact te komen en te blijven met jouw bedrijf.

Toch zijn er bedrijven die hun contact pagina verstoppen. Waarbij je als klant veel moeite moet doen om contact op te nemen. Voor service vragen, maar ook voor sales vragen. Terwijl er vele euro’s worden uitgegeven aan Google campagnes.

Wij zijn van mening dat je alle drempels moet verwijderen. Geef je klanten duidelijk aan hoe zij zo makkelijk mogelijk contact met je kunnen opnemen. Met een duidelijke call to action. En stel jezelf de vraag: “Wat is de waarde van een gemist contact voor mijn bedrijf?”

Wij zijn ContactOns, al meer dan 20 jaar hét full service bureau voor contact conversie. Online, Telefonisch en Offline. Dat doen we via Software, Insights en Consulting en een combinatie van Contact Conversie, Agile en Scrum. Met minimaal of geen belasting van IT resources. Met een team van CX specialisten met ruime ervaring op het snijvlak van marketing, sales, klantcontact en ICT.

Dit is wat we doen

ContactOns zorgt voor effectieve persoonlijke assistentie op cruciale punten in the Customer Journey via een combinatie van software, consulting en insights.