Skip to content

 

Beter Bereikbaar. Betere Conversie. Betere Deal.

Hallo 
wij zijn
contact
ons

Wij zijn gespecialiseerd in Conversational Commerce en Customer Contact. Naast het geven van advies aan de afdelingen marketing, sales en klantenservice zorgen wij ook voor implementatie en optimaal gebruik van software voor klantinteractieDat zijn 1 op 1 kanalen, zoals Voice, SMS, LiveChat en WhatsApp al dan niet gecombineerd met geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals Interactive Voice Response, Spraakherkenning en AI Chatbots. Daarmee helpen wij de contact conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.

Wij zijn gespecialiseerd in Conversational Commerce en Customer Contact. Naast het geven van advies aan de afdelingen marketing, sales en klantenservice zorgen wij ook voor implementatie en optimaal gebruik van software voor klantinteractie

Dat zijn 1 op 1 kanalen, zoals Voice, SMS, LiveChat en WhatsApp al dan niet gecombineerd met geautomatiseerde selfservice oplossingen zoals Interactive Voice Response, Spraakherkenning en AI Chatbots. 

Daarmee helpen wij de contact conversie te verbeteren en de interactie op het juiste moment écht persoonlijk te maken.

Slimme combinaties van klantinteractie diensten.

Automatiseren van Cross-Channel interactie

"Momenteel is het erg druk. Mocht u een afspraak willen maken, ga dan naar onze website, of blijft u aan de lijn".

Herken je deze wachtrij tekst bij het bellen naar de klantenservice? Het percentage bellers dat vervolgens daadwerkelijk de verbinding verbreekt en de moeite neemt om naar de website te gaan wordt veelal niet gemeten en is waarschijnlijk zeer laag. 

Tegenwoordig is meer dan 70% van de telefonische gesprekken afkomstig vanaf een smartphone. Om onnodige gesprekken te voorkomen én ook om het de beller het zo makkelijk mogelijk te maken herkennen wij de mobiele bellers en zetten deze automatisch om naar de gewenste online interactie. 

Mobiel gesprek doorzetten naar website

Voice is nog steeds een belangrijk kanaal voor persoonlijk contact. Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en de mobiele website van jouw bedrijf slim als één dienst. Dit biedt een uitgelezen kans om mobiele gesprekken efficiënt af te handelen en indien gewenst om te zetten naar digitale sessies. 

ContactOns SmartContact
SmartContact - Voice2Web - MediaMarkt - ContactOns.nl

Wil je ervaren hoe de applicatie werkt?

Bel dan 088 – 411 41 11. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.

Met de Smart Combinations oplossing beloven we de volgende 
4 conversie verbeteringen:

Contact Conversie

90%
Door selfservice contact

kosten besparen tot wel 90%

100%
Geen gesprek/chat missen

uit marketing campagnes

50%
Onnodig live contact met

50% verminderen

93%
Bij piekuren 93% van de aanvragen automatisch afhandelen

91%
Komt nooit meer terug

na een matige klantenservice

25%
25% van de chats

worden leads

51%
Van de bezoekers breekt

online transactie af als hun vragen niet snel worden beantwoord

100%
Vragen beantwoorden
via Whatsapp leidt tot 100% webshop aankoop 

Mobiel gesprek beantwoorden via Chatbot

Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage onnodig live contact tot 30% verminderen? Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en chatbot slim als één dienst. Voor bijvoorbeeld eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of informatie tijdens een storing. Op deze manier kan de klant direct via selfservice worden geholpen en vervolgens – indien nodig – worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. 

smartcontact-calltochatbot

Wil je ervaren hoe de applicatie werkt?

Bel dan 020 – 262 3389. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.

Met de Smart Combinations oplossing beloven we de volgende
4 conversie verbeteringen:

Slimme combinatie van WhatsApp en Chatbot

Wil je 24/7 bereikbaar zijn via WhatsApp? Dat realiseren we door WhatsApp voor Business te combineren met de Chatbot van jouw bedrijf. Op deze manier kan de klant direct worden geholpen via self service en vervolgens – indien nodig – tijdens openingstijden worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. Met Smart Combinations combineren we whatsapp, chatbot en live beantwoording slim als één dienst.

Smart Combinations Whatsapp Chatbot ContactOns.nl

Wil je ervaren hoe de applicatie werkt?

Scan met je mobiele telefoon de QR code. 

Op elk moment persoonlijke interactie

Via het online dashboard ziet de agent het WhatsApp chatbot gesprek en kan op elke moment het gesprek live overnemen. De WhatsApp gebruiker zelf kan natuurlijk op elk moment ook kiezen voor een persoonlijk interactie. Het gesprek wordt dan door geschakeld naar het juiste team en de aanwezige medewerker met de juiste vaardigheden. 

Online klantcontact platform ContactOns

Combinatie Website, LiveChat en Chatbot

Wil je tijdens openingsuren bereikbaar zijn via LiveChat en buiten openingsuren of bijvoorbeeld wanneer agents niet ingelogd zijn via een Chatbot? Met Smart Combinations combineren we de Website, LiveChat en Chatbot slim als één dienst. Inclusief datum en tijdschakeling én online aanwezigheid herkenning. Ook is het mogelijk te herkennen of de bezoeker via desktop, tablet of mobiel op de website aanwezig is en de manier van conversatie daarop dan automatisch aan te passen. 

Je bent in goed gezelschap