Skip to content

Wil je het inkomend telefoongesprek direct omzetten naar online interactie?

Call Deflection voor klantcontact

Call Deflection

Met Call Deflection bied je de beller de mogelijkheid om het telefoon gesprek naar je telefonische ingang na toestemming direct om te zetten naar online interactie.

Dat kan naar een mobiele landingspagina, zoals FAQ of naar WhatsApp. Ook is het mogelijk om selfservice aan te bieden via Chatbots rechtstreeks of gecombineerd met WhatsApp.

 

Call Deflection ContactOns.nl

ContactOns zorgt voor de aanpassing van de huidige telefooncentrale, het inrichten van toestemming van
de beller en de Call Deflection functionaliteit.

Wat deze functionaliteit uniek maakt is dat deze werkt in combinatie met elke telefooncentrale en telecom leverancier.

Bellers omleiden naar digitale ondersteuning

Biedt bellers de mogelijkheid om hun telefonisch gesprek naar de klantenservice om te zetten in een online interactie of selfservice. Dus geen eindeloze wachtrijen of langdurige wachtrij muziek, maar ook online interacties buiten de openingstijden van de telefonisch ingang of online selfservice in gedeelte van het telefonische keuze menu.

Virtual IVR

ContactOns.nl Call Deflection Virtual IVR

WhatsApp

GPT Chatbot

ContactOns.nl Call Deflection GPT Chatbot

WhatsApp & Chatbot

ContactOns.nl Call Deflection WhatsApp met Chabot

Via visuele IVR naar  de juiste selfservice 

ContactOns.nl Call Deflection Virtual IVR

Bellers hebben in de telefonische IVR de optie om een link te ontvangen naar een algemene selfservicepagina waar de klant verschillende zaken direct zelf kan regelen. Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en de mobiele website van jouw bedrijf slim als één dienst. Dit biedt een uitgelezen kans om mobiele gesprekken efficiënt af te handelen en indien gewenst om te zetten naar digitale sessies. 

Belt

De klant belt en kan via IVR menu kiezen om interactie online voor te zetten visuele IVR.

Ontvangt WhatsApp

De klant ontvangt een gratis SMS met een link naar mobiele landinsgpagina.

Issue afgehandeld

Het probleem van de klant is opgelost zonder behulp van een medewerker! Is klant niet geholpen? Dan kan er alsnog contact worden overgenomen.

Visuele IVR selfservice

Investeer en reduceer op de volgende punten

Probeer de applicatie.

Bel 088 – 411 41 11. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.

Wachtrij bellers de keuze geven voor WhatsApp  

Wil je bellers in de wachtrij de keuze geven om het gesprek via WhatsApp voort te zetten? 

Bellers die deze keuze maken ontvangen na het controleren van het mobiele telefoonnummer van de beller direct een WhatsApp. Dit WhatsApp bericht is gebaseerd op een vereist template, waar de beller toestemming geeft voor de interactie via WhatsApp.

Via deze oplossing combineren we Telefonie, Customer Engagement platform, WhatsApp van jouw bedrijf slim als één dienst. 

Belt

De klant belt en kan via IVR menu kiezen om interactie online voor te zetten via WhatsApp.

Ontvangt WhatsApp

De klant ontvangt via WhatsApp een welkomstbericht.

Optie: Flowbot

Middels verschillende automatiseringsmogelijkheden kan je de klant via selfservice van desgewenste informatie voorzien.

Issue afgehandeld

Het probleem van de klant is opgelost zonder behulp van een medewerker! Is klant niet geholpen? Dan kan het gesprek alsnog worden overgenomen door een live agent.

Probeer de applicatie.

Bel 020 – 262 29 08. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.

Automatiseer 24/7 klantvragen via een Chatbot

Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage
onnodig live contact tot 30% verminderen? 
Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en chatbot slim als één dienst. 


Voor bijvoorbeeld eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of informatie tijdens een storing. Op deze manier kan de klant direct via selfservice worden geholpen en vervolgens – indien nodig – worden doorgezet naar een live persoonlijk contact. 

ContactOns.nl Call Deflection GPT Chatbot
smartcontact-calltochatbot

Probeer de applicatie.

Bel 020 – 262 3389. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.

Met de Call Deflection oplossing beloven we de volgende
4 conversie verbeteringen:

Advies, implementatie en
optimaal gebruik in 5 stappen

Advies Call Deflection
Na analyse geven we advies over de mogelijkheden van de koppeling met je telefooncentrale in combinatie met de gewenste online interactie.
1
Add-on Call Deflection
Wij verzorgen de koppeling, inrichting IVR en schakeling van de gewenste call deflection.
2
On-boarding
Wij verzorgen de onboarding van WhatsApp op het Customer Engagement platform. Selfservice via Flowbot, Chatbot of de koppeling met de gewenste landingspagina van je bedrijf.
3
Online training Selfservice portal
We verzorgen de training van de Selfservice portal voor inrichting, implementatie en optimaal gebruik van de gekozen functionaliteiten.
4
Vaste adviseur
Na de training heb je gedurende de contractperiode een vaste adviseur voor optimaal gebruik van Call Deflection.
5

Wat kost Call Deflection?

Eenmalige kosten
Bedrag
Analyse en advies wijziging telefooncentrale
€ 0
Inrichten Call Deflection
€ 150
Maandelijkse kosten
Bedrag
Call Deflection platform
€ 95
Kosten per contact
Bedrag
CPC
€ 0,085

Inclusief:

Indien er vanuit de applicatie wordt doorgeschakeld naar een telefonische eindbestemming, dan geldt een toeslag van €0,05 per minuut. 

Telefooncentrale - ContactOns.nl

In combinatie met WhatsApp is dit exclusief de kosten voor WhatsApp dienstverlening of aanpassing/inrichting van de mobiele landingspagina.

Contact ons voor Call Deflection

Contact ons 
voor Call Deflection

Contact ons voor een vrijblijvende demo Call Deflection van 30 minuten voor je bedrijf. We informeren je over de mogelijkheden en maken vervolgens een voorstel op maat. Na akkoord zorgen wij voor de on-boarding. Nadat de dienst is aangesloten helpen we je bij het optimaal gebruik van de dienst.