Wil je het inkomend telefoongesprek direct omzetten naar online interactie?
Call Deflection voor klantcontact
- Advies
- Implementatie
- Combinatie
- Optimaal gebruik
Call Deflection
Met Call Deflection bied je de beller de mogelijkheid om het telefoon gesprek naar je telefonische ingang na toestemming direct om te zetten naar online interactie.
Dat kan naar een mobiele landingspagina, zoals FAQ of naar WhatsApp. Ook is het mogelijk om selfservice aan te bieden via Chatbots rechtstreeks of gecombineerd met WhatsApp.
ContactOns zorgt voor de aanpassing van de huidige telefooncentrale, het inrichten van toestemming van
de beller en de Call Deflection functionaliteit.
Wat deze functionaliteit uniek maakt is dat deze werkt in combinatie met elke telefooncentrale en telecom leverancier.
Bellers omleiden naar digitale ondersteuning
Biedt bellers de mogelijkheid om hun telefonisch gesprek naar de klantenservice om te zetten in een online interactie of selfservice. Dus geen eindeloze wachtrijen of langdurige wachtrij muziek, maar ook online interacties buiten de openingstijden van de telefonisch ingang of online selfservice in gedeelte van het telefonische keuze menu.
Virtual IVR
GPT Chatbot
WhatsApp & Chatbot
Via visuele IVR naar de juiste selfservice
Bellers hebben in de telefonische IVR de optie om een link te ontvangen naar een algemene selfservicepagina waar de klant verschillende zaken direct zelf kan regelen. Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en de mobiele website van jouw bedrijf slim als één dienst. Dit biedt een uitgelezen kans om mobiele gesprekken efficiënt af te handelen en indien gewenst om te zetten naar digitale sessies.
Belt
De klant belt en kan via IVR menu kiezen om interactie online voor te zetten visuele IVR.
Ontvangt gratis SMS
De klant ontvangt een gratis SMS met een link naar mobiele landinsgpagina.
Landingspagina
Via de mobiele landingspagina kan FAQ worden bekeken of aanvraag formulier worden ingevuld
Issue afgehandeld
Het probleem van de klant is opgelost zonder behulp van een medewerker! Is klant niet geholpen? Dan kan er alsnog contact worden overgenomen.
Investeer en reduceer op de volgende punten
- Afname wachttijden en telefoonverkeer en snellere reactietijd
- Bespaar tijd door het vermijden van onnodige live gesprekken
- Minder kosten per contact en reductie tijdens piekverkeer
- Bereikbaarheid buiten openingstijden van de telefonische ingang
- Verbetering van klanttevredenheid
Probeer de applicatie.
Bel 088 – 411 41 11. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.
Wachtrij bellers de keuze geven voor WhatsApp
Wil je bellers in de wachtrij de keuze geven om het gesprek via WhatsApp voort te zetten?
Bellers die deze keuze maken ontvangen na het controleren van het mobiele telefoonnummer van de beller direct een WhatsApp. Dit WhatsApp bericht is gebaseerd op een vereist template, waar de beller toestemming geeft voor de interactie via WhatsApp.
Via deze oplossing combineren we Telefonie, Customer Engagement platform, WhatsApp van jouw bedrijf slim als één dienst.
Belt
De klant belt en kan via IVR menu kiezen om interactie online voor te zetten via WhatsApp.
Ontvangt WhatsApp
De klant ontvangt via WhatsApp een welkomstbericht.
Optie: Flowbot
Middels verschillende automatiseringsmogelijkheden kan je de klant via selfservice van desgewenste informatie voorzien.
Issue afgehandeld
Het probleem van de klant is opgelost zonder behulp van een medewerker! Is klant niet geholpen? Dan kan het gesprek alsnog worden overgenomen door een live agent.
Probeer de applicatie.
Bel 020 – 262 29 08. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte telefonisch in gesprek zijn.
Automatiseer 24/7 klantvragen via een Chatbot
Wil je het aantal bellers in de wachtrij reduceren of wil je het percentage
onnodig live contact tot 30% verminderen? Met Smart Combinations combineren we telefonie, sms en chatbot slim als één dienst.
Voor bijvoorbeeld eenvoudige vragen met standaard antwoorden, vragen buiten openingstijden of informatie tijdens een storing. Op deze manier kan de klant direct via selfservice worden geholpen en vervolgens – indien nodig – worden doorgezet naar een live persoonlijk contact.
Probeer de applicatie.
Bel 020 – 262 3389. Het betreft een simulatie waarbij alle medewerkers vanwege drukte in gesprek zijn.
Met de Call Deflection oplossing beloven we de volgende
4 conversie verbeteringen:
- Verbetering van de klanttevredenheid.
- Call reductie (15%-30%) en Email reductie (30%-50%).
- Verlagen kosten per contact (30%-40%)
- Terugverdientijd < 3 maanden.
Advies, implementatie en
optimaal gebruik in 5 stappen
Advies Call Deflection
Add-on Call Deflection
On-boarding
Online training Selfservice portal
Vaste adviseur
Wat kost Call Deflection?
Eenmalige kosten | Bedrag |
|---|---|
Analyse en advies wijziging telefooncentrale | € 0 |
Inrichten Call Deflection | € 150 |
Maandelijkse kosten | Bedrag |
|---|---|
Call Deflection platform | € 95 |
Kosten per contact | Bedrag |
|---|---|
CPC | € 0,085 |
Inclusief:
- Voice teksten upload op maat
- Koppeling telefooncentrale
- SelfService online beheer
- Vast aanspreekpunt gedurende contract
Indien er vanuit de applicatie wordt doorgeschakeld naar een telefonische eindbestemming, dan geldt een toeslag van €0,05 per minuut.
In combinatie met WhatsApp is dit exclusief de kosten voor WhatsApp dienstverlening of aanpassing/inrichting van de mobiele landingspagina.
Contact ons voor Call Deflection
Contact ons
voor Call Deflection
Contact ons voor een vrijblijvende demo Call Deflection van 30 minuten voor je bedrijf. We informeren je over de mogelijkheden en maken vervolgens een voorstel op maat. Na akkoord zorgen wij voor de on-boarding. Nadat de dienst is aangesloten helpen we je bij het optimaal gebruik van de dienst.
